Reklamacije

Reklamacijski pogoji spletne trgovine (e-trgovine)

Ti reklamacijski pogoji urejajo pravice in obveznosti prodajalca in kupca pri uveljavljanju pravic iz naslova jamčevanja za napake blaga v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in so neločljiv del splošnih poslovnih pogojev.

1. Reklamirati je mogoče le blago, ki je bilo kupljeno pri prodajalcu in je v lasti potrošnika.
2. Če je kupec potrošnik (fizična oseba, ki ne deluje v okviru svoje pridobitne dejavnosti), se za vse ponujeno blago zagotavlja zakonsko jamstvo za skladnost blaga v trajanju 24 mesecev, razen če ni pri blagu navedeno drugače, in se ravna v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu potrošnikov, obligacijskimi razmerji ter temi reklamacijskimi pogoji. Če je kupec naročil rabljeno stvar in je bil o tem obveščen, je jamčevalni rok 12 mesecev. Če kupec ni potrošnik, se reklamacija obravnava v skladu z določbami, ki urejajo gospodarske pogodbe in prodajne odnose med podjetji, pri čemer je garancijski rok 12 mesecev.
3. Jamčevalni rok začne teči z dnem prevzema blaga od prevozne družbe ali neposredno od prodajalca, če kupec blago prevzame osebno.
4. Kupec je dolžan uveljaviti reklamacijo zaradi neskladnosti blaga v dveh mesecih od dneva, ko je napako odkril, vendar najpozneje do izteka zakonskega roka. Priporočamo, da se reklamacijo uveljavi nemudoma po odkritju.
5. Prodajalec odgovarja za to, da blago ob dostavi nima napak in da izpolnjuje zahteve po veljavnih pravnih predpisih, zlasti da:

a. ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti in količini,

b. je primerno za namen, za katerega se blago iste vrste običajno uporablja,

c. ima lastnosti, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje,

d. je dobavljeno s pripadajočo opremo in navodili.

6. Odgovornost za napake se ne nanaša na poškodbe, nastale zaradi:

a. mehanskih poškodb, ki jih je povzročil kupec,

b. nepravilnega ravnanja ali uporabe v nasprotju z navodili,

c. uporabe blaga v neustreznih okoljskih pogojih (vlaga, kemični ali mehanski vplivi),

d. pomanjkljivega vzdrževanja,

e. prekomerne obremenitve,

f. poškodbe garancijskega pečata, če ga izdelek vsebuje,

g. nestrokovne montaže s strani nepooblaščene osebe,

h. nepooblaščenih posegov ali sprememb na izdelku,

i. uporabe v nasprotju s tehničnimi standardi ali varnostnimi predpisi.

7. Iz odgovornosti za napake so izvzete tudi poškodbe, nastale zaradi naravnih nesreč ali višje sile.
8. Odgovornost za napake se prav tako ne nanaša na običajno obrabo blaga, ki je posledica normalne uporabe. Pri blagu z omejenim rokom trajanja se jamstvo nanaša le na ta krajši časovni okvir, če je tako označen na blagu.
9. Reklamirano blago je treba poslati na naš spodaj navedeni kontaktni naslov (ne po povzetju). Blago mora biti ustrezno zapakirano. Obvezno je priložiti kopijo dokazila o nakupu (račun) in opis napake. Priporočamo uporabo reklamacijskega obrazca, ki je na voljo na naši spletni strani. Reklamacijo lahko uveljavljate pisno po pošti, elektronsko reklamacija@inlea.si ali osebno.
10. Če je predmet reklamacije blago, ki je fiksno vgrajeno, mora kupec omogočiti ogled predmeta na mestu samem s strani prodajalca ali njegovega pooblaščenca.
11. Prodajalec potrdi prejem reklamacije in izda kupcu potrdilo o uveljavljanju reklamacije z navedbo predvidenega roka za rešitev. Če potrdila ni mogoče izdati takoj, ga prodajalec pošlje brez nepotrebnega odlašanja.
12. Reklamacija bo obravnavana v najkrajšem možnem času, najpozneje v 30 dneh od dneva vložitve, razen če veljavni predpisi ne določajo drugače. Popravilo ali zamenjava blaga se izvede brezplačno in brez znatnih težav za potrošnika. Če prodajalec ne reši reklamacije v zakonskem roku, ima potrošnik pravico do znižanja kupnine ali odstopa od pogodbe v skladu z veljavnim pravom.
13. Pravice kupca pri uveljavljanju reklamacije:

a. če je napako mogoče odpraviti, ima kupec pravico do brezplačnega in pravočasnega popravila,

b. namesto popravila lahko kupec zahteva zamenjavo blaga, če to za prodajalca ne predstavlja nesorazmernih stroškov,

c. v primeru neodpravljive napake, ki onemogoča uporabo, ima kupec pravico do zamenjave ali odstopa od pogodbe,

d. enako velja, če se ista napaka ponovi po popravilu ali če je napak več,

e. v primeru drugih neodpravljivih napak, ki ne motijo uporabe, ima kupec pravico do primernega znižanja cene.

14. Reklamacija se šteje za rešeno s končanjem postopka (izročitev popravljenega blaga, zamenjava, vračilo kupnine, odobritev popusta ali utemeljena zavrnitev).
15. O izidu reklamacijskega postopka je potrošnik obveščen v predpisanem roku.
16. Če kupec ne prevzame vrnjenega blaga v roku 6 mesecev od dneva, ko je bil k temu pozvan, si prodajalec pridržuje pravico do prodaje blaga v skladu z veljavno zakonodajo po predhodnem obvestilu kupcu.
17. Kupcem svetujemo, da ob prevzemu preverijo nepoškodovanost embalaže in blaga v prisotnosti prevoznika. S podpisom prevzemnega dokumenta brez pripomb potrjujete, da je bila embalaža nepoškodovana.
18. Ti reklamacijski pogoji so sestavni del splošnih pogojev poslovanja. Prodajalec si pridržuje pravico do sprememb pogojev v skladu z veljavno zakonodajo.

Kontakt za pošiljanje reklamacij:

Packeta Adriatic d.o.o.

ID za povratno pošiljko - 92152017

Tržaška cesta 40

1000 Ljubljana

Slovenia

19. e-pošta: reklamacija@inlea.si

REKLAMACIJSKI OBRAZEC