Vseobecni pogoji poslovanja

Vseobecni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine (e-trgovine)

Člen I.

Opredelitev pojmov

1. Upravljavec spletne trgovine: Upravljavec spletne strani in ponudnik storitev je družba INLEA-SK s.r.o., s sedežem na naslovu Senný trh 3116/7, 94501 Komárno, Slovaška.
2. Trgovec: Trgovec in prodajalec, s katerim kupec sklene kupoprodajno pogodbo, je INLEA-SK s.r.o., Senný trh 3116/7, 94501 Komárno, Slovaška.
3. Kupec: Kupec je vsak obiskovalec spletne trgovine, ki odda zavezujoče naročilo. V skladu z veljavno potrošniško zakonodajo se za potrošnika šteje izključno fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
4. Spletna trgovina: Spletna trgovina je informacijski sistem v javnem internetnem omrežju, ki omogoča oddajo naročil blaga in storitev na daljavo prek elektronskih naprav.
5. Blago ali storitev: To so vsi izdelki in storitve, objavljeni na straneh spletne trgovine, ki jih je mogoče naročiti (imajo navedeno prodajno ceno, ki je višja od nič).
6. Elektronska komunikacija: Kupec v celoti priznava in sprejema elektronsko komunikacijo kot pravno veljavno, kar vključuje oddajo naročil prek spletne trgovine, komunikacijo prek e-pošte ter telefonsko komunikacijo, če je mogoče nedvoumno ugotoviti identiteto kupca ali njegovega pooblaščenca.
7. Verodostojnost ocen: Če ponudnik omogoča objavo ocen izdelkov s strani uporabnikov, zagotavlja tehnične postopke, s katerimi preveri, ali so ocene oddali dejanski kupci, ki so izdelek kupili ali ga uporabili. S tem zagotavljamo pošteno in pregledno nakupovalno izkušnjo v skladu z evropskimi standardi varstva potrošnikov.

Člen II.

Cena

1. Končne cene: Vse navedene cene blaga v spletni trgovini so končne in že vključujejo veljaven 22 % davek na dodano vrednost (DDV) v skladu s slovensko zakonodajo in sistemom OSS.
2. Popravek očitnih napak: V primeru očitno napačno navedenih cen si prodajalec pridržuje pravico do njihovega popravka. Če je izdelek ali njegova cena navedena napačno zaradi tipkarske napake, tehnične napake v sistemu ali napačnih informacij, ima prodajalec pravico preklicati naročilo. O preklicu naročila in razlogih zanj bo prodajalec kupca nemudoma obvestil po e-pošti. V primeru, da je kupec naročilo že plačal, mu bo celoten znesek povrnjen v najkrajšem možnem času..

Člen III.

Naročilo

1. Postopek oddaje naročila: Naročilo se šteje za oddano, ko kupec v spletni trgovini zaključi postopek nakupa z izbiro blaga ali storitev, v celoti izpolni naročilni obrazec in ga pošlje trgovcu. Za pravilno obdelavo naročila je nujno, da kupec navede vse zahtevane podatke ter izbere želeni način dostave in plačila.
2. Zavezujoča narava ponudbe: Z oddajo naročila kupec potrjuje, da se strinja s ceno izbranega blaga in storitev. Od tega trenutka naročilo za potrošnika postane zavezujoče in se šteje za predlog za sklenitev kupoprodajne pogodbe s trgovcem.
3. Informativno obvestilo o prejemu: Po oddaji naročila kupec prejme samodejno generirano e-poštno sporočilo, ki potrjuje, da je trgovec prejel naročilo v obdelavo. To sporočilo je zgolj informativne narave in še ne pomeni potrditve sklenitve pogodbe v smislu 4. odstavka tega člena.
4. Sklenitev kupoprodajne pogodbe: Kupoprodajna pogodba med trgovcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko trgovec kupcu pošlje izrecno potrditev naročila na njegov e-poštni naslov. Pogodbo je mogoče spreminjati ali dopolnjevati le na podlagi medsebojnega dogovora, razen če veljavna slovenska zakonodaja (zlasti na področju varstva potrošnikov) določa drugače.
5. Nezmožnost izpolnitve in preklic: Če trgovec kljub trudu ne more izpolniti naročila (npr. izdelek ni več v proizvodnji, ni na voljo pri dobavitelju, so se bistveno spremenile lastnosti izdelka ali zaradi višje sile), lahko naročilo prekliče, o čemer mora kupca nemudoma obvestiti. Trgovec ima pravico do preklica tudi v primeru navedbe neresničnih ali nepreverljivih podatkov s strani kupca. Če je bilo izvedeno predplačilo, se trgovec zavezuje, da bo kupcu vrnil vsa sredstva v roku 14 dni od preklica.
6. Soglasje s pogoji: Pred oddajo naročila mora kupec potrditi, da je seznanjen s temi splošnimi pogoji poslovanja in se z njimi v celoti strinja.

Člen IV.

Plačilni pogoji

1. Načini plačila: V spletni trgovini je za naročeno blago in storitve mogoče plačati na naslednje načine:

a. Plačilo po povzetju: Kupnino poravnate neposredno kurirju ob prevzemu paketa.

b. Spletno plačilo s kartico: Prek varnega plačilnega prehoda Worldline (SaferPay).

c. Plačilo po predračunu: Plačilo z nakazilom na bančni račun podjetja; blago odpošljemo po prejemu sredstev na naš račun.

d. Plačilo z darilnim bonom: Uporaba predplačanih sredstev na podlagi veljavnega bona.

2. Darilni boni: Darilni bon predstavlja vnaprej vplačan znesek, ki ga kupec lahko izkoristi za nakup v naši trgovini. Veljavnost bona je navedena na njem samem. O nominalni vrednosti in specifičnih pogojih uporabe se lahko trgovec in kupec dogovorita tudi individualno.
3. Stroški plačila: Morebitna dodatna nadnadomestila, povezana z izbiro določenega načina plačila, so navedena v VI. členu teh splošnih pogojev.
4. Popusti: Prodajalec lahko kupcem občasno ponudi različne ugodnosti, kot so:

a. Popust za ponovni nakup.

b. Popust na podlagi enkratnega promocijskega kupona.

5. Združevanje ugodnosti: Različni popusti, kuponi ali akcijske ponudbe se med seboj ne seštevajo oziroma združujejo, razen če je izrecno navedeno drugače.
6. Varnost plačil: Plačila s plačilnimi karticami se izvajajo prek certificiranega in varnega sistema ponudnika Worldline S.A.. Trgovec nima dostopa do podatkov o vaši plačilni kartici; celoten proces poteka v skladu z najvišjimi varnostnimi standardi in veljavno slovensko zakonodajo o varovanju finančnih podatkov.

Člen V.

Pogoji dostave

1. Rok dostave: Prodajalec se zavezuje, da bo blago odposlal kupcu v roku 30 dni od oddaje naročila, razen če je bilo dogovorjeno drugače ali če je bila pri izdelku navedena daljša dobavna doba.
2. Hitrost odpreme: Izdelki, ki so na zalogi, so odposlani v najkrajšem možnem času glede na trenutne logistične zmogljivosti.
3. Izdelki na zalogi: Izdelke z oznako »na zalogi« običajno dostavimo v roku 1–3 delovnih dni.

a. Po oddaji naročila kupec prejme e-poštno obvestilo s predvidenim datumom dostave. Če kupec ne prejme specifičnega datuma, veljajo orientacijski roki iz tega člena. Po predaji pošiljke kurirski službi bo prevoznik kupca neposredno obvestil o točnem času dostave.

4. Delne dobave: Če naročilo vsebuje več izdelkov, od katerih nekateri niso na zalogi, o tem obvestimo kupca in mu ponudimo možnost delne dobave ali počakamo na celotno pošiljko, odvisno od dogovora.
5. Dokumentacija: Skupaj z blagom kupec prejme račun (davčni dokument), navodila za uporabo in ostalo dokumentacijo proizvajalca. Če dokumenti niso priloženi fizično v paketu, jih prodajalec pošlje v elektronski obliki na e-poštni naslov kupca.
6. Kraj izpolnitve: Za kraj izpolnitve pogodbe se šteje naslov za dostavo, ki ga je kupec navedel v naročilu.
7. Načini dostave: Prodajalec zagotavlja dostavo blaga prek:

a. kurirske službe (dostava na naslov),

b. osebnega prevzema na izbranem mestu, če je ta možnost na voljo v postopku naročila.

8. Zamuda pri dostavi: Če trgovec blaga ne dostavi v dogovorjenem roku, ima potrošnik v skladu s slovensko zakonodajo o varstvu potrošnikov pravico pozvati trgovca k izpolnitvi obveznosti v dodatnem primernem roku. Če trgovec blaga ne dostavi niti v tem dodatnem roku, ima potrošnik pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe.

Člen VI.

Stroški prevoza, pakiranja in možnosti plačil

1. Stroški dostave: Stroški pošiljanja in dostave so odvisni od izbranega načina dostave. Natančni zneski so kupcu jasno predstavljeni v postopku naročanja in v zavihku Načini dostave.
2. Možnosti plačila: Kupec lahko izbira med naslednjimi standardnimi načini plačila:

• Plačilo po povzetju: Plačilo z gotovino ali kartico neposredno kurirju ob prevzemu blaga.
• Predplačilo z nakazilom na račun: - na voljo le za podjetja, fundacije in občine: Plačilo na podlagi predračuna pred odpremo blaga.
• Plačilo s plačilno kartico: Varno spletno plačilo prek plačilnega prehodaTrgovec se lahko s kupcem dogovori tudi za drugačen kot standardni (zgoraj navedeni) postopek pri pošiljanju blaga ali storitev ter cen za te storitve.

3. Posebni dogovori: Trgovec in kupec se lahko dogovorita tudi za drugačen način pošiljanja ali specifične pogoje dostave blaga in storitev, kot so standardno navedeni. V takšnem primeru se lahko individualno določi tudi cena teh storitev.
4. Delna dobava brez dodatnih stroškov: Trgovec lahko kupcu najprej pošlje izdelke, ki so takoj na voljo, preostali del naročila pa dostavi naknadno. V skladu s slovensko zakonodajo o varstvu potrošnikov se takšna delna dobava izvede v zakonskem roku, pri čemer se kupcu ne smejo zaračunati nobeni dodatni stroški pošiljanja, razen tistih, ki so bili prvotno potrjeni v naročilu.

Člen VII.

Prenos lastninske pravice

1. Lastninska pravica na blagu preide s trgovca na kupca v trenutku, ko kupec blago dejansko prevzame od trgovca ali izvajalca poštne dostave (prevoznika). Do trenutka popolnega prevzema in izpolnitve vseh plačilnih obveznosti v skladu s slovensko zakonodajo, ostane blago v lasti trgovca.

Člen VIII.

Preklic kupoprodajne pogodbe

1. Pravica do preklica v 24 urah: Kupec ima pravico do preklica naročila v roku 24 ur od sklenitve kupoprodajne pogodbe brez kakršnih koli stroškov preklica. To velja tudi za blago, ki je izdelano po posebnih navodilih kupca, je prilagojeno njegovim osebnim potrebam ali izdelano po naročilu, pod pogojem, da se postopek izdelave ali priprave blaga še ni začel.
2. Varstvo potrošniških pravic: Ta določba o hitrem preklicu naročila v ničemer ne omejuje ali vpliva na zakonsko pravico potrošnika do odstopa od pogodbe (vračila blaga) v skladu z veljavno slovensko zakonodajo o varstvu potrošnikov.
3. Postopek preklica: Za preklic naročila v navedenem roku nas mora kupec obvestiti po e-pošti. Če je bilo blago že plačano, trgovec vrne celotno kupnino v najkrajšem možnem času.

Člen IX.

Pravica potrošnika do vračila blaga brez navedbe razloga in pouk potrošnika

1. Pravica do odstopa: Potrošnik ima v skladu s slovensko zakonodajo o varstvu potrošnikov pravico, da v roku 14 koledarskih dni od prevzema blaga odstopi od kupoprodajne pogodbe brez navedbe razloga. Če naročilo vključuje več kosov blaga, ki so dostavljeni ločeno, začne rok za odstop teči z dnem prevzema zadnjega kosa blaga. Potrošnik ima pravico do odstopa od pogodbe tudi pred dejansko dostavo blaga.
2. Uveljavljanje pravice: Če želi potrošnik uveljavljati pravico do odstopa, mora o svoji odločitvi obvestiti trgovca z nedvoumno pisno izjavo. To lahko stori osebno na naslovu trgovca, po pošti na kontaktni naslov ali prek drugega trajnega nosilca podatkov (npr. e-pošta). Izjava se šteje za pravočasno, če je oddana v poštni promet ali poslana po e-pošti najpozneje zadnji dan 14-dnevnega roka.
3. Vračilo blaga: Potrošnik je dolžan blago vrniti trgovcu najpozneje v 14 dneh po tem, ko ga je obvestil o odstopu od pogodbe. Blago mora biti vrnjeno skupaj z vso pripadajočo dokumentacijo (navodila, garancijski list itd.), ki je bila priložena ob dostavi.
4. Priporočila za vračilo: Kupcem priporočamo, da blago vrnejo kot priporočeno in zavarovano pošiljko ter si za lastne potrebe shranijo kopijo računa in potrdilo o oddaji pošiljke.
5. Obrazec za odstop: Za olajšanje postopka lahko potrošnik uporabi pripravljen Obrazec za odstop od pogodbe, ki je na voljo na naši spletni strani..                                                                               

Naslov za vračilo blaga:

Packeta Adriatic d.o.o.

ID za povratno pošiljko - 92152017

Tržaška cesta 40

1000 Ljubljana

Slovenia

4. Način vračila blaga: Prosimo, da blaga ne pošiljate s storitvijo »plačilo po povzetju«, saj takšnih pošiljk ne prevzemamo.
5. Vračilo plačil: Trgovec vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave, v roku 14 dni od dneva prejema obvestila o odstopu od pogodbe. Trgovec lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če trgovec sam ponudi prevzem blaga. Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če je izrecno dogovoreno drugače.
6. Stroški vračila: Neposredne stroške vračila blaga v primeru odstopa od pogodbe krije potrošnik.
7. Zmanjšanje vrednosti blaga: Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je to posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
8. Izjeme od pravice do odstopa: V skladu s slovensko zakonodajo o varstvu potrošnikov in evropskimi predpisi, potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe predvsem pri:

• blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali je prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
• blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
• dostavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
• digitalni vsebini, ki se ne dostavi na snovnem nosilcu podatkov, če se je izvajanje začelo z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika in njegovo potrditvijo, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe..

Člen X.

Pravice in obveznosti pogodbenih strank

1. Pogodbeni stranki: Stranki kupoprodajne pogodbe sta trgovec (prodajalec) in kupec.
2. Obveznosti kupca: Kupec se zavezuje, da bo:

a. Prevzel naročeno blago: Prevzem blaga ne vpliva na pravico kupca do odstopa od pogodbe v skladu s temi splošnimi pogoji.

b. Plačal kupnino: Poravnal dogovorjeni znesek za blago ali storitev na izbran način plačila.

c. Pregledal pošiljko: Ob prevzemu preveril nepoškodovanost embalaže in samega blaga. V primeru vidnih poškodb priporočamo takojšnjo prijavo prevozniku.

3. Obveznosti trgovca: Trgovec se zavezuje, da bo:

a. Dostavil blago: Kupcu zagotovil blago v dogovorjeni kakovosti, količini in po potrjeni ceni.

b. Priložil dokumentacijo: Skupaj z blagom (ali naknadno v elektronski obliki) kupcu poslal vse pripadajoče dokumente, kot so račun, garancijski list (če je primerno) ter navodila za uporabo v slovenskem jeziku, v skladu z veljavno slovensko zakonodajo.

Člen XI.

Varstvo osebnih podatkov

Skladnost obdelave: Podjetje INLEA-SK s.r.o. kot upravljavec obdeluje osebne podatke kupcev v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (EU) 2016/679 (GDPR) ter veljavno slovensko zakonodajo o varstvu osebnih podatkov.

Namen in obseg: Osebni podatki se obdelujejo izključno za namene, opredeljene v Pravilih o zasebnosti, ter v obsegu in za čas, ki je nujno potreben za izpolnitev pogodbenih obveznosti (obdelava naročila, dostava) in izpolnjevanje zakonskih dolžnosti upravljavca (npr. izdaja računov).

Informacije o pravicah: Podrobne informacije o načinu obdelave osebnih podatkov, pravicah posameznikov (dostop, popravek, izbris, ugovor), pravnih podlagah, prejemnikih podatkov in rokih hrambe so objavljene v dokumentu Pravila o zasebnosti (Politika zasebnosti), ki je v celoti dostopen na naši spletni strani:

https://www.inlea.si/varstvo-podatkov

Člen XII.

Odškodnina pri neprevzemu blaga

1. Pravica do odškodnine: Trgovec si pridržuje pravico do povračila nastale škode v primeru, ko kupec naroči blago, ga ne prekliče ali ne odstopi od pogodbe v skladu s temi pogoji, hkrati pa pošiljke ob dostavi ne prevzame ali je v primeru osebnega prevzema ne prevzame v dogovorjenem roku. S takšnim ravnanjem kupec krši svojo pogodbeno obveznost o prevzemu blaga, določeno v teh splošnih pogojih poslovanja.
2. Višina odškodnine: Pri določanju višine škode trgovec upošteva predvsem dejanske stroške prevoza (poštnino) in s tem povezane manipulativne stroške, stroške embalaže, administrativne stroške obdelave naročila ter vse ostale dokazljive stroške, ki so nastali z realizacijo in neuspešno dostavo zadevnega naročila. Ta zahtevek se uveljavlja v skladu z načeli o povračilu škode, ki jih določa veljavna slovenska zakonodaja.
3. Diskrecijska pravica trgovca: Trgovec ima pravico, da po lastni presoji zahtevka za odškodnino ne uveljavlja ali pa ga uveljavlja le delno..

Člen XIII.

Končne določbe

1. Sprememba pogojev: Trgovec si pridržuje pravico do sprememb in dopolnitev teh splošnih pogojev poslovanja ter reklamacijskih pogojev brez predhodnega obvestila. V primeru sprememb se celoten postopek nakupa izvaja po tistih splošnih pogojih, ki so bili veljavni v trenutku oddaje naročila s strani kupca in so dostopni na spletni strani trgovca.
2. Celovitost pogojev: Reklamacijski pogoji so neločljiv del teh splošnih pogojev poslovanja.
3. Seznanjenost kupca: Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je v celoti prebral in razumel splošne pogoje poslovanja ter reklamacijske pogoje.
4. Skladnost: Ti splošni pogoji poslovanja so pripravljeni v skladu z visokimi standardi varnega spletnega nakupovanja in veljavno slovensko zakonodajo, ki ureja področje elektronskega poslovanja in varstva potrošnikov.
5. Dostopnost informacij: Ti splošni pogoji poslovanja in reklamacijski pogoji so kupcem na voljo za vpogled na sedežu podjetja, prav tako pa so trajno objavljeni in dostopni na spletni strani e-trgovine.
6. Zahteva za popravek: Če potrošnik ni zadovoljen z načinom, kako je trgovec obravnaval njegovo reklamacijo, ali če meni, da je trgovec kršil njegove pravice, ima možnost, da se na trgovca obrne s pisno zahtevo za popravek.

Alternativno reševanje sporov: Če trgovec zahtevo za popravek zavrne ali nanjo ne odgovori v roku 30 dni od dneva njenega pošiljanja, ima potrošnik v skladu s slovensko zakonodajo pravico sprožiti postopek za alternativno (izvensodno) reševanje potrošniških sporov.

Subjekti za reševanje sporov: Seznam subjektov, ki so pristojni za alternativno reševanje sporov, je na voljo na spletni strani Evropske komisije:

https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

Potrošnik ima pravico sam izbrati, na katerega od navedenih subjektov za alternativno reševanje potrošniških sporov se bo obrnil.

7. Uporaba prava: Vsa razmerja, ki niso izrecno urejena v teh splošnih pogojih poslovanja ali njihovih sestavnih delih (prilogah), se urejajo v skladu z ustreznimi določbami veljavne slovenske zakonodaje, ki ureja obligacijska razmerja, varstvo potrošnikov in elektronsko poslovanje.
8. Pravni red: Za pravne odnose med trgovcem in kupcem se uporablja pravni red Republike Slovenije. Ta izbira prava ne vpliva na varstvo, ki ga potrošniku zagotavljajo zavezujoče določbe prava države, v kateri ima potrošnik svoje običajno prebivališče.
9. Prednost posebnih dogovorov: V primeru, da trgovec s kupcem sklene posebno pogodbo z drugačnimi pogoji, imajo določila te pogodbe prednost pred temi splošnimi pogoji poslovanja..
10. Ti splošni poslovni pogoji, vključno z njihovimi neločljivimi deli, začnejo veljati in se uporabljati 1. januarja 2026.

Reklamacijski pogoji spletne trgovine (e-trgovine)

Ti reklamacijski pogoji urejajo pravice in obveznosti prodajalca in kupca pri uveljavljanju pravic iz naslova jamčevanja za napake blaga v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in so neločljiv del splošnih poslovnih pogojev.

1. Reklamirati je mogoče le blago, ki je bilo kupljeno pri prodajalcu in je v lasti potrošnika.
2. Če je kupec potrošnik (fizična oseba, ki ne deluje v okviru svoje pridobitne dejavnosti), se za vse ponujeno blago zagotavlja zakonsko jamstvo za skladnost blaga v trajanju 24 mesecev, razen če ni pri blagu navedeno drugače, in se ravna v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu potrošnikov, obligacijskimi razmerji ter temi reklamacijskimi pogoji. Če je kupec naročil rabljeno stvar in je bil o tem obveščen, je jamčevalni rok 12 mesecev. Če kupec ni potrošnik, se reklamacija obravnava v skladu z določbami, ki urejajo gospodarske pogodbe in prodajne odnose med podjetji, pri čemer je garancijski rok 12 mesecev.
3. Jamčevalni rok začne teči z dnem prevzema blaga od prevozne družbe ali neposredno od prodajalca, če kupec blago prevzame osebno.
4. Kupec je dolžan uveljaviti reklamacijo zaradi neskladnosti blaga v dveh mesecih od dneva, ko je napako odkril, vendar najpozneje do izteka zakonskega roka. Priporočamo, da se reklamacijo uveljavi nemudoma po odkritju.
5. Prodajalec odgovarja za to, da blago ob dostavi nima napak in da izpolnjuje zahteve po veljavnih pravnih predpisih, zlasti da:

a. ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti in količini,

b. je primerno za namen, za katerega se blago iste vrste običajno uporablja,

c. ima lastnosti, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje,

d. je dobavljeno s pripadajočo opremo in navodili.

6. Odgovornost za napake se ne nanaša na poškodbe, nastale zaradi:

a. mehanskih poškodb, ki jih je povzročil kupec,

b. nepravilnega ravnanja ali uporabe v nasprotju z navodili,

c. uporabe blaga v neustreznih okoljskih pogojih (vlaga, kemični ali mehanski vplivi),

d. pomanjkljivega vzdrževanja,

e. prekomerne obremenitve,

f. poškodbe garancijskega pečata, če ga izdelek vsebuje,

g. nestrokovne montaže s strani nepooblaščene osebe,

h. nepooblaščenih posegov ali sprememb na izdelku,

i. uporabe v nasprotju s tehničnimi standardi ali varnostnimi predpisi.

7. Iz odgovornosti za napake so izvzete tudi poškodbe, nastale zaradi naravnih nesreč ali višje sile.
8. Odgovornost za napake se prav tako ne nanaša na običajno obrabo blaga, ki je posledica normalne uporabe. Pri blagu z omejenim rokom trajanja se jamstvo nanaša le na ta krajši časovni okvir, če je tako označen na blagu.
9. Reklamirano blago je treba poslati na naš spodaj navedeni kontaktni naslov (ne po povzetju). Blago mora biti ustrezno zapakirano. Obvezno je priložiti kopijo dokazila o nakupu (račun) in opis napake. Priporočamo uporabo reklamacijskega obrazca, ki je na voljo na naši spletni strani. Reklamacijo lahko uveljavljate pisno po pošti, elektronsko reklamacija@inlea.si ali osebno.
10. Če je predmet reklamacije blago, ki je fiksno vgrajeno, mora kupec omogočiti ogled predmeta na mestu samem s strani prodajalca ali njegovega pooblaščenca.
11. Prodajalec potrdi prejem reklamacije in izda kupcu potrdilo o uveljavljanju reklamacije z navedbo predvidenega roka za rešitev. Če potrdila ni mogoče izdati takoj, ga prodajalec pošlje brez nepotrebnega odlašanja.
12. Reklamacija bo obravnavana v najkrajšem možnem času, najpozneje v 30 dneh od dneva vložitve, razen če veljavni predpisi ne določajo drugače. Popravilo ali zamenjava blaga se izvede brezplačno in brez znatnih težav za potrošnika. Če prodajalec ne reši reklamacije v zakonskem roku, ima potrošnik pravico do znižanja kupnine ali odstopa od pogodbe v skladu z veljavnim pravom.
13. Pravice kupca pri uveljavljanju reklamacije:

a. če je napako mogoče odpraviti, ima kupec pravico do brezplačnega in pravočasnega popravila,

b. namesto popravila lahko kupec zahteva zamenjavo blaga, če to za prodajalca ne predstavlja nesorazmernih stroškov,

c. v primeru neodpravljive napake, ki onemogoča uporabo, ima kupec pravico do zamenjave ali odstopa od pogodbe,

d. enako velja, če se ista napaka ponovi po popravilu ali če je napak več,

e. v primeru drugih neodpravljivih napak, ki ne motijo uporabe, ima kupec pravico do primernega znižanja cene.

14. Reklamacija se šteje za rešeno s končanjem postopka (izročitev popravljenega blaga, zamenjava, vračilo kupnine, odobritev popusta ali utemeljena zavrnitev).
15. O izidu reklamacijskega postopka je potrošnik obveščen v predpisanem roku.
16. Če kupec ne prevzame vrnjenega blaga v roku 6 mesecev od dneva, ko je bil k temu pozvan, si prodajalec pridržuje pravico do prodaje blaga v skladu z veljavno zakonodajo po predhodnem obvestilu kupcu.
17. Kupcem svetujemo, da ob prevzemu preverijo nepoškodovanost embalaže in blaga v prisotnosti prevoznika. S podpisom prevzemnega dokumenta brez pripomb potrjujete, da je bila embalaža nepoškodovana.
18. Ti reklamacijski pogoji so sestavni del splošnih pogojev poslovanja. Prodajalec si pridržuje pravico do sprememb pogojev v skladu z veljavno zakonodajo.

Kontakt za pošiljanje reklamacij:

Packeta Adriatic d.o.o.

ID za povratno pošiljko - 92152017

Tržaška cesta 40

1000 Ljubljana

Slovenia

19. e-pošta: reklamacija@inlea.si